在LG電子獲得的20項紅點設計大獎中，最引人矚目的是今年在全球掀起甜蜜風潮的「巧克力」手機。自4月16日全球首發以來，憑藉著毋庸置疑的劃時代設計，「巧克力」手機目前在世界各地的銷量已經突破了百萬大關。
“巧克力”手機憑藉著感官設計而大獲成功，讓LG電子愈加認定“設計經營”正是高端戰略的核心推動力。“設計經營”指的是以“設計”為中心的經營， 即從產品開發初期便以“設計”為主軸，架構商品企劃、產品設計和協助小組，為顧客提供具有差異化價值和魅力的“設計”，同時將“設計”應用在各個經營領 域，如廣告宣傳、賣場展示、服務等。
這種成功，正是源自於LG電子對「設計經營」的一貫堅持。「在日新月異的新產品大潮中，能讓消費者怦然心動的款式才稱得上是向世界頂尖設計之路邁出的第一步。手機更應該滿足消費者的感觀需求，其次才是功能」
具體來說，在LG電子內部，先由產品企劃部門提出新產品開發的概念， 然後由設計部門進行產品的設計，在設計過程中，設計師不會過多考慮成本問題。隨後，產品開發部門會對產品進行成本控制，最後由行銷部門設定行銷策略。至於 “巧克力”手機等革新性產品，是先由設計部門提出概念，然後再由產品開發部門進行產品開發，最後由行銷部門進行行銷理念的規劃。
為確保創新與市場的互動，LG電子通過可用性實驗室，研究消費者對LG產品的反應。通常，LG電子會採取問卷調查的方式來獲取消費者對產品的意見。 “事實證明，這種方式也是相當有效的。” 禹南均介紹說，在“巧克力”手機的市場推廣過程中，通過問卷調查，LG電子發現亞洲地區用戶偏好“巧克力”手機的感性色彩，而北美地區用戶則偏好“巧克力”手機的音樂播放便捷性。所以，根據調查結果，LG電子制定了相應的行銷策略，成果相當顯著。
總體而 言，“概念”、“風格”、“實用”、“精緻”是LG電子的四大核心設計力量。 “巧克力”手機在它的產品包裝、廣告設計、賣場看板和廣告板，以及促銷人員的著裝方面，都以“巧克力”手機紅黑相間的獨特設計為依據，形成了統一的設計 氛圍，最終給消費者留下了深刻的印象。同樣，以“氣質”為名的LG蒸汽洗衣機，在廣告宣傳中也處處突出“氣質”二字。
就此，LG電子長期規劃的「一等設計」有了新的準則和目標。「概念」、「風格」、「實用」、「精緻」被確定為LG電子四大核心設計力量。
同時，為了鞏固和加強現有的設計能力，LG電子還將營造創意設計氛圍，加大對挖掘和培養頂級設計師的投入。因而，LG電子將出臺破格獎勵制度及待遇政 策，以純粹設計師培育制度和立體人事架構鼓勵創意思維，計劃重點發掘和培養一批像車康熙研究員那樣準確預測、創造未來趨勢的世界頂級設計師。到2010 年，LG電子現有的500名設計人員將擴大到700名以上。
LG設計法則
人性化設計——始終圍繞用戶
“在LG，產品設計的概念已經不僅局限在CMF（Color顏色、Material材料、Finish整合）層面，而是深入到產品交互介面和功能體系的整體規劃，市場行銷和R&D等部門會提供支持。”如今LG的3G產品研發被分為“CID（Customer Insight Design——用戶影響設計）”和“DLT（Design Lead Technology——設計引導技術）”兩個步驟。這種獨特的研發模式不僅使消費者對手機外觀及功能的需求在3G產品的設計上得以滿足，更讓LG在3G 領域的技術優勢與產品美感和易用性充分融合。
由表及裏——用起來更美
“Widget小元件功能表”是LG專為其觸屏手機開發的操作介面，風靡全球的Prada系列採用的就是這套系統。雖然樹形結構的Widget交互介面廣受好評，但LG的設計師們卻認為自己可以做的更好，於是他們推出了名為S-Class的3D 用戶介面。“用戶喜歡觸摸屏，更希望觸摸屏能像傳統手機按鍵那樣方便使用，而且要用起來更有趣。” LG提出了MGDP（Mulit Generation Design Planning，“下代產品設計計畫”）來規劃自己的設計，以求能夠吸引以後2-3年，甚至5-7年的消費者。S-Class 3D介面的誕生可以看做是LG產品設計理念由外向內擴展的標誌。
S-Class 3D介面最早出現在一款名為KM900e的 手機上，它可以根據用戶需求將常用功能放在手機待解介面上，這些功能圖示可以被拖拽並被擺在任何位置。不同的手機功能被分類組合到一個“功能魔方”上，翻 轉“魔方”便能進入不同的功能區塊，翻轉的過程還有逼真的3D過渡效果。當然，3D效果不僅於此，流覽照片，收聽音樂等諸多功能介面都因為3D效果的加入 變得宛如實物。消費者希望手機操作“便捷”和“富有趣味性”的要求都得以滿足。
冰淇淋機 設計過程
LG一款產品的設計流程一般是，首先進行生活情景調研（Contextual lifestyle study），然後是使用者行為分析（User behavior analysis），最後是共同創造研討（Co-creation workshop）。
在幾個星期的時間裡，設計人員們呆在星巴克裏、遊蕩在商場中，用數碼相機記錄女孩子們使用手機的過程。觀察和記錄只是使用者行為分析的一個基礎。他們也採用交談和問卷相結合的方式，詢問她們對於自拍功能的樂趣，現有手機的不方便和不滿意之處。
在共同創造研討中，技術背景和社會學背景的設計人員會從不同的角度分析用戶各種隱性或者顯性的需求，以及技術上的實現方式。
對於甜美、可愛、溫柔等女性化價值觀持認可態度的受眾來說，手機就像一件衣服。裝飾效果是她們最重要的需求之一，色彩是吸引她們的第一要件。如果喜 歡那顏色，她們會樂於觸摸，感受真機帶來的感覺。然後是價格，她們會考慮為特別漂亮的配飾或者衣服付出足夠高的價格，也會因為合理的價格買到足夠漂亮的單 品而很有成就感。
因此霜淇淋的外觀設計清晰地顯露了其市場定位：粉紅、粉藍和奶油色，翻蓋時會有音樂和燈光閃過，照亮翻蓋下半部的花紋。來電時翻蓋上的LED燈會閃現用戶DIY的暗語。這款手機受眾其實相當窄：甜美或者喜歡甜美風格的女孩。
外觀迎合受眾認可的美麗只是其中一個方面，林德霍姆所說的設計界定義的美麗，還包括美好的使用過程。不同的用戶使用手機的方式不一樣，美的需求也不一樣。
設計中心的需求研究表明，霜淇淋的受眾需要華麗的感覺和獨特的自我表達。於是LG的設計師開始四處搜尋方案，用現有的技術在使用過程中製造華麗和自我表達的元素。
LED燈的幾處使用細節便是這個解決方案的核心部分。滿足個性表達的設計靈感來源於女裝品牌。一些奢侈品牌會利用加入塗鴉元素的單品來促進銷售：LV的塗鴉風格手寫體手袋熱賣；塗鴉也成為Miu Miu幾季服裝的重要元素；一件簡單的白T恤上一個藝術感十足的與眾不同的笑臉會具備了某種程度上的自我表達功能。因此，翻蓋被分為兩個部分，上半部分用戶可以根據自己的喜好，編寫暗語，用LED燈光閃現；下半部分，翻蓋時LED燈照亮條紋，顯得更有質感。
霜淇淋的材質並不昂貴，翻蓋下半部分為了追求晶瑩剔透的感覺，選擇將條紋圖案鑲嵌在鏡面裡面，這樣在使用過程中很容易留下手印而加速老化過程。因此，設計組人員做出了幾十種帶有燈光和色彩效果的翻蓋方案，甚至連韓國總部的女員工也被動員起來做問卷，決定的原則便是，哪些圖案讓被調查者感到快樂、表 達了情緒，最終決定了現在的LED表情設計方案。其中，用戶可以根據自己的喜好編寫暗語的設計細節也是這次調查中的收穫。
霜淇淋還放棄了很多LG的最新科技：Prada手機開始使用的觸屏、巧克力手機特有的“一觸即紅”感應導航鍵等等，而是使用了大鍵盤。這個使用細節採納的原因很簡單：女孩子愛做指甲，大鍵盤便於裝飾繁複的水晶甲發短信。
另外一些細節上的處理也是為了營造柔美訴求，比如撥打一個電話，數字在螢幕上顯現的是像水波紋逐漸顯現的感覺。手機的折疊切面上是斜切面，在翻蓋的周圍是一圈金屬感覺的邊框，因為市場調查顯示，女生認為這樣更加好看。
手機製造商在採用新的技術和設計方案時，開始深刻理解用戶需求。去年諾基亞發布了3款概念手機，結合了非比尋常的軟件和新的感應技術，包括通過手機 檢測用戶的健康和當地天氣。諾基亞發言人Keith Nowak說，“用戶反饋是最重要的決定原則。”索尼愛立信也同意這個趨勢。目前索尼愛立信著迷的技術諸如“搖動控制”，使得手機能夠感應到移動，也讓用 戶能夠進行互動遊戲。 “其實核心的驅動力還是消費者。他們想要點'哇哦'的感覺。我們的運營商客戶，也對手機有著強烈的意見，但用不用，還是取決於用戶。”索尼愛立信北美市場 產品經理Jon Mulder說。
透明時代來臨，LG GD900e 的設計
透明是全球眾多設計師嘗試了無數次的主題，也是他們樂此不疲的法寶。得益于天才設計師們的努力，越來越多擁有透明元素甚至是全透明的物品映入眼簾。在談及GD900e手機的創作靈感時，Mr Kim介紹說：不願被外殼所困，也不願被障礙物所包圍，大家都嚮往無拘無束的自在感覺。因此，一旦剝離不透明的外殼，裏面的東西被暴露，這就需要創造一種 情感上的聯繫。
正是基於消費者對手機在情感上的更深層次需求，全球第一款透明設計手機孕育而生。但是，對於手機設計來說，“透明”的挑戰也是不容忽視的。Mr Kim表示：開發GD900e最大的挑戰並不在於頗具吸引力的透明設計，而是手機本身所需具備的不同於以往產品的獨特功能。對於用戶而言，手機的設計和風 格至關重要，但這還遠遠不夠，他們同樣也希望手機配置高品質的變焦鏡頭、清晰的音質、完備的娛樂功能等等。
在LG GD900e的設計過程中，Mr Kim和他的團隊們還面臨著更多的挑戰：如怎樣滿足消費者對超大螢幕的期待以及如何製造隱形電路？“除去常規的數位鍵盤，LG GD900e的透明鍵盤還同時擔當了手機的觸摸板，巧妙的滑蓋設計保證了其最終擁有足夠大的主螢幕”，Mr Kim闡述說，“我們用感光膠片的觸摸層來實現晶靈的隱形的電路，這樣便成功地保持了13.5毫米的超薄機身。”
整體上，LG GD900e採用的是全無縫透明設計，透明鍵盤堅固平滑，每個數位鍵之間沒有任何縫隙，也沒用電路接合，完美展現了LG電子獨具匠心的科技設計，令手機看 起來簡約時尚。而鍵盤主體由高品質的耐用鋼化玻璃製成，四周環繞的金屬圈保證了透明鍵盤更加堅固耐用，也極具視覺衝擊力，體現了LG深刻的美學理念和前沿 的科技創新能力。為了更好詮釋透明的內涵，LG GD900e還採用一個漸變式透明後蓋，由黑到淺再到透明的漸變效果，保證了該機在設計上的精益求精。
LG的設計團隊深深地瞭解，即使再時尚的用戶也期望得到一部內外兼修的完美手機，因此賦予透明鍵盤獨特的功能成為了GD900e的一大挑戰。事實 上，它做到了有過之而無不及。令透明鍵盤如虎添翼的是，它具有12個快捷指令功能。在使用時，可將LG GD900e預設的12個快捷指令分配給9個常用功能，只需用指尖在透明鍵盤上畫出這些圖案，就能輕鬆啟動該項功能，簡單方便。LG GD900e的透明鍵盤不但耀眼奪目，LG電子更突破科技界限，將觸控感應薄層代替電路植入鍵盤，可透視整個鍵盤，更將透明鍵盤提升為多功能的觸控鍵 盤。滑動指尖就能隨心放大或縮小畫面，讓用戶擺脫了複雜的操作模式。不僅如此，LG GD900e還支援虛擬滑鼠功能，透過移動透明鍵盤上的滑鼠指標，便能更方便快捷的流覽網頁。當然，透明鍵盤的實用功能特色遠遠不止如此，隨著該手機的上 市，該手機的仰慕者終於有了親身感受的機會。
此外，LG GD900e所配備的多媒體功能也非常豐富。在透明外錶帶給大家的震撼之外，LG還為LG GD900e賦予了令人驚歎的產品性能。
LG已經和致力於全球最佳娛樂體驗技術的領先提供者是杜比實驗室簽訂了協議，成為首家在全球範圍內將“杜比移動環繞聲技術（Dolby® Mobile）”應用到其手機產品中的製造商。這種音頻處理技術平臺，專為提供豐富而出色的音頻並顯著改善聆聽享受而設計。有了它的技術支援，LG的手機 用戶們可以優化和定制音頻效果來獲得更強的娛樂體驗。再加上3D效果的S-Class用戶介面、800萬圖元的施耐德鏡頭、HSDPA 7.2Mbps電腦高速連接的3G功能等，這些強勁的多媒體功能勢必令LG GD900e成為市場上無可匹敵的新勢力。
LG GD900e的問世，不僅迎合了追求潮流的時尚人士的需求，其頗具吸引力的透明設計也虜獲了無數人豔羨的目光。在時尚與科技之間，LG設計師給消 費者帶來的是最具革命性，且最易用的產品。
