2016 New Design Method 新設計方法: CIS設計-以麥當勞為例 / 高李恩

CIS設計是為增強企業識別所規劃製作的系統化設計。設計內容包含理念、活動和視覺識別。其基本的設計方法如下，首先對企業進行經營和市場調查，對調查所收集的資料作分析研究後，討論定案即實施設計製作，逐步完成視覺識別設計，最後製作CIS手冊，實施CIS員工教育，並督導管理。了解市場、造型、色彩、喜好、結構、各國差異是設計師需要具備的能力。

CIS的意義：

CIS中文翻譯為企業識別系統，是為提昇企業形象，增強企業識別性，增加營銷利潤，所規劃製作的標準化、規格化、組織化和系統化的整套經營理念、促銷戰略和視覺傳達設計。
世界第一套最完整的CIS是於西元1956年由名設計師Elito Noyes和Paul Rand為IBM公司所規劃設計；而國內第一套完整的CIS為郭淑雄先生於民國56年（西元1967年）為台塑關係企業所規劃設計，而在民國70年以後，陸續有大型企業如統一企業、長榮航空公司、宏諅電腦、捷安特等各行各業，皆紛紛導入CIS。

企業識別系統CIS由三個要素（子系統）所構成：

．理念識別系統(Mind Identity System 簡稱 MI 或 MIS)是為推動企業識別系統的中心思想。係指企業的經營理念、促銷戰略、精神標語。

．活動識別系統(Behaviov Identity System 簡稱 BI 或 BIS)是由理念識別醞釀出以企業各類行為為主的活動識別。係指企業為了提昇形象，強化識別能力，增加營銷利潤所作的一切活動，其內容包括企業內部的組織、管理、員工教育、對外包括市場調查、產品開發、促銷活動、回饋社會的公益活動。

．視覺識別系統(Visual Identity System 簡稱 VI 或 VIS)是以整體視覺傳達設計規劃的識覺識別。係指眼睛可以辨識的圖案、符號、文字、色彩和各種造形，其內容包括企業標誌、中英文標準字、組合系統、標準色、專用造形、象徵圖形、指定字體、輔助色彩、事務用品、交通工具、標幟、旗幟、指示標誌、建築外觀、櫥窗規劃、證件、服飾配件、廣告、傳播、展示陳列、招牌、包裝用品⋯等。

這三個要素雖分別三個主題，各自獨立發揮作用，但實際上市相互關聯，層層相扣又相輔相成，最終融合唯一個有機的整體識別系統。

企業實行CIS企業形象，其實是不分大小及規模，任何產業公司行號、個人團體都可以創造出自己專屬CIS，但重點是為什麼需要做CIS？以下簡單說明CIS的有何功能及何時導入CIS才是最佳時機？

CIS功能

．對公司內在的功能：
1.便於企業內部管理，提高生產力，達成企業營銷目標。
2.可以凝聚全體員工向心力，提昇士氣。
3.標準統一化的設計規格，可以節省各種設計製作費的成本開銷。

．對公司外在的功能：
1.提高知名度，提昇企業形象。
2.整合統一化的廣告行銷，加深顧客的印象，達到最佳廣告效果。
3.團結各相關部門單位或各關係企業，更新企業形象。

CIS的導入時機

1.新公司成立，或企業合併成立新公司之時。
2.企業經營規模由小變大，或轉為多元化經營規模之時。
3.企業由國內轉型為跨國企業全球化經營之時。
4.企業產生危機，內部須重新整頓之時。
5.企業改組或經營高峰更換，創新作風之時。
6.企業創立週年慶之時。
7.提昇品牌與企業的共同性或品牌升格為企業之時。

因此，精確的說，企業有了整套的CIS，即可由基本內在層面確立企業的經營理念、企業文化、精神特質，然後透過視覺上的圖像、名號、文字、色彩、精神標語等要素傳達出去，最後佐以行動（行為）配合，對整各企業的內部成員，以致對外整個社會大眾，均能產生一致的認同感和價值觀，進而創造企業最大值的贏銷利潤。

設計者須具備哪些條件？

企業識別是一門十分高深的設計領域，需要了解市場、造型、色彩、喜好、結構、各國差異等等，在設計之前，最好具備下列的條件：

．以基本系統而言：

1.對於流行事物具有感知的能力，讓你的設計能跟的上時代的潮流。

2.具有收集資料及分析的能力，以其了解市場走向及自我定位。

3.具備造型基礎認知能力。

4.具基本設計基礎，點線面體及美的形式原則概念。

5.具有創意發想及組織的能力，將不同構成結合並簡化。

6.具圖學相關能力，可將手繪草圖藉由工具再製及修飾。

7.具有字體結構概念，可加以變化應用。

8.具有色彩學相關知識，並對色彩感知強烈。

9.具電腦完稿能力。

10.具後製成本控管的能力。

．以應用系統而言：

由於應用系統依照不同的公司屬性其各類需求也不相同，單就設計而言，至少需要包裝、印刷、平面設計、加工技法等等的認知與了解，才不會設計出不符合需求或是太天馬行空的設計產生。

CIS由規劃設計、製作到執行實施，可分成四大階段：

1.規劃設計前的調查階段

．對企業內部的調查：
如果是新成立的企業，對企業內部的調查當然就省略掉。
但如果是就原有企業體要重新規劃CIS就得先從企業內部的調查包括企業經營理念，營銷方針、戰略，經銷商經營況，整個企業組織結
構，員工對公司的向心力、歸屬感，對客戶的服務態度、工作狀況，以及現有 CIS的缺點和執行狀況。

．對企業外部的調查：
企業外部調查包括競爭對象的商業情報收集，對方CIS執行狀況，消費市場的走向，流行趨勢，消費群體分析調查。

2.開研究、檢討會議的階段
研究、檢討會議的成員，大都由CIS成立委員會的委員或企業最高經營層和接受委託規劃設計的人員組合而成。其研討的內容是針對調查所收集的資料，作研究、分析，討論定案，以作視覺傳達設計規劃的準備。

3.視覺識別的設計製作階段
研討會完後即開始實施設計製作；經由研討、設定、試用、修改、確定等過程；逐步完成基本系統的標誌、標準字、組合系統、標準色、企業專用造型、企業吉祥物；輔助系統的輔助色彩、指定字體、象徵圖形和應用系統的事務用品、廣告規劃、車體外觀、建築外觀、招牌、服飾、配件、證章、指示標誌⋯⋯等。

4.貫徹執行階段
製作CIS手冊，實施CIS員工教育，並由CIS委員會督導管理CIS實施狀況。

其實，真正要做一套完整的CIS 是很費時又費力的一件事情，因為〝最精簡〞的組織製作團隊至少要有3個人員，兩個行銷企劃、一個設計師。由企業主的上上下下產業內外資訊開始收集並分析出理性證據，證明範圍及方向，再交由設計師發揮設計，在設計上並且歸納出標準形象內容，並延伸到事務用品或者是廣告形象，期間與企業主進行不間斷的溝通開會討論，才能完成作業，最後製成企業形象手冊-最終至註冊，註冊還長達一年檢驗期，等真正註冊確立才算CIS第一階段完成。

因此基本上，以現在市面上來說，除非公司或單位規模有到一定的水準，才有需要做到CIS完整的系統，但如果企業規模沒有那麼大的話，建議規劃製作VIS（視覺識別）系統即可表現公司所代表的一些形象，並能大大增強企業的能見度與辨識度，進而提升企業的知名度與品牌映象。

關於CIS設計流程的影片

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從麥當勞看CIS設計

麥當勞的理念識別

麥當勞企業在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C、V，即優質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)、價值(Value)。

麥當勞將理念同步於活動識別

優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作後超過一定時限，就舍棄不賣，這並非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。

服務，包括店鋪建築的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的遊園地，讓孩子們和家長在此休息。"微笑"是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，並以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞"清潔"的良好形象。

價值，它表達了麥當勞"提供更有價值的高品質物品給顧客"的理念。現代社會逐漸形成商品品質化的需求標準，而且消費者的喜好也趨於多樣化。如果企業只提供一種模式的商品，消費者很快就會失去新鮮感。麥當勞雖已被認為是世界第一大企業，但它仍需適應社會環境和需求變化，否則也無法繼續生存。麥當勞強調價值，即要附加新的價值。

麥當勞忠實地推行它的企業理念。而且滲透到整個現實組織內，推出具體的企業行動，這就是麥當勞企業識別的優點。在現代社會中，大多數企業都提出自身的企業理念，但能使之行動化的不多。所以，麥當勞的作風贏得了良好的評價。